Por qué medir es fundamental para crecer
En el eCommerce, lo que no se mide no se mejora. Una tienda online puede tener buen producto, diseño atractivo y tráfico constante, pero sin control sobre sus números clave, las decisiones se basan en intuición y no en datos. El seguimiento mensual de métricas clave permite anticipar problemas, optimizar inversiones y escalar resultados.
Con el tiempo, aprendí que no se trata de medir todo, sino de enfocarse en las pocas métricas que realmente mueven el negocio.
1. Ingresos totales: el punto de partida
Puede parecer obvio, pero muchas tiendas no hacen un seguimiento sistemático de sus ingresos mensuales. Es clave comparar ingresos mes a mes y analizar qué los hizo subir o bajar: promociones, fuentes de tráfico, cambios en la tienda, etc.
Un dashboard con ingresos totales por canal (orgánico, pago, email, etc.) permite saber qué está funcionando.
Cómo lo uso en mi tienda
Yo empiezo cada mes comparando los ingresos totales con el mes anterior y con el mismo mes del año pasado. Es el dato base para todo lo demás.
2. ROAS: la eficiencia de tu publicidad
El ROAS (Return on Ad Spend) indica cuánto ganás por cada dólar invertido en publicidad. Es fundamental si usás Google Ads, Meta Ads u otras plataformas. Un buen ROAS te dice que la campaña está generando ventas rentables.
Cálculo: Ingresos generados / Inversión publicitaria
Por ejemplo, un ROAS de 5 significa que por cada $1 invertido, recuperás $5 en ventas.
En mi experiencia
Revisar el ROAS mensual por campaña me ayudó a identificar qué anuncios traer ventas reales y cuáles solo traen clics. Es una métrica que te obliga a mirar más allá del tráfico.
3. % de clientes nuevos vs recurrentes
Saber qué porcentaje de tus compradores son nuevos y cuáles vuelven es clave para entender la salud de tu tienda. Una tienda sana no solo capta, sino que retiene clientes.
Idealmente, deberías buscar un equilibrio: atraer nuevos, pero también fidelizar a los que ya compraron.
Lo que me mostraron los datos
Empecé a seguir esta métrica cuando noté que la mayoría de mis compradores eran nuevos. Eso me alertó sobre la falta de retención y me empujó a trabajar mejor el email marketing y la postventa.
4. LTV: valor del ciclo de vida del cliente
El Lifetime Value (LTV) mide cuánto valor genera un cliente promedio durante toda su relación con tu tienda. Cuanto más alto sea el LTV, más podés invertir en atraer nuevos clientes sin perder rentabilidad.
Cálculo básico: Valor medio del pedido x frecuencia de compra x duración del cliente
Cómo cambió mi forma de invertir
Cuando entendí mi LTV real, me di cuenta de que podía pagar más por adquirir un cliente nuevo si lograba que repita. Cambió mi estrategia de ads por completo.
5. Porcentaje de conversión
Es la métrica reina de toda tienda online. Indica qué porcentaje de los visitantes terminan comprando. Si tenés mucho tráfico pero poca conversión, hay un problema de UX, copy, confianza o fricción.
Un buen porcentaje depende del rubro, pero en general, entre 1% y 3% es lo esperable.
Lo que me enseñó esta métrica
Hubo meses donde crecía el tráfico pero caían las ventas. Ver la conversión me permitió detectar errores en el checkout y mejorar la velocidad del sitio.
Conclusión: mejor poco y constante, que mucho y confuso
No necesitás seguir 20 KPIs para tener control de tu tienda. Con estas 5 métricas mes a mes podés tener una visión clara de cómo está funcionando tu negocio y dónde está el potencial de mejora.
Mi recomendación: armá un dashboard simple (puede ser en Google Sheets o Looker Studio), cargá estos datos cada mes, y revisalos con tu equipo. Las mejores decisiones vienen de los datos bien interpretados.
